Этапы проведения холодных звонков
Холодные звонки сегодня пользуются большой популярностью. Под данным понятием подразумевается обзвон клиентской базы по заранее проработанному сценарию для привлечения внимания к продуктам компании. Как работают холодные звонки, какие основные этапы продаж можно выделить, узнаем из следующей статьи.
Особенности холодных звонков
Основные термины, с которыми необходимо разобраться, это этапы, структура и план холодных звонков. Если рассмотреть этапы, то можно выделить:
- Прозвон клиента.
- Разговор с тем, кто поможет принять решение.
- Послепродажная клиентская поддержка.
- Удержание клиента.
Структура холодного звонка
Под данным понятием подразумеваются действия, связанные с выявлением потребностей клиента и подталкиванием его к покупке. Сценарий разговора разрабатывается в индивидуальном порядке. Для каждой компании разрабатывается индивидуальный сценарий. Так, на начальном этапе сценария осуществляется подготовка к прозвону клиента, происходит его приветствие и представление. Согласно сценарию проходит презентация товара или услуги, обязательно перечисляются преимущества. Обязательный этап – это работа с возражениями. Опытный менеджер холодных звонков должен уметь работать с возражениями. Финальный этап сценария – это назначение встречи клиенту и заключение сделки. По сути, холодные звонки совершаются для того, чтобы заключить с клиентом сделку.
После проработки базы данных клиентов с ними работают в индивидуальном порядке. Для этого составляется иной сценарий сотрудничества.
План холодного звонка
По сути, план продаж – это то же самое, что и скрипт разговора. Менеджер должен выполнить все действия, прописанные в сценарии. Если рассмотреть на примере, то можно отметить такие моменты. Цель компании – узнать потребности конкретной компании. Для этого необходимо внести в сценарий конкретные вопросы – сколько товаров закупается, какие поставщики поставляют продукцию, по какой стоимости закупается товар и т.д. В результате данных действий составляется готовый план сценария, который передается менеджеру для тщательной проработки.
Если вы не знаете, как совершаются холодные звонки и из каких этапов они состоят, можно посетить сайт skorozvon.ru компании автоматического обзвона клиентов Скорозвон. Здесь можно получить всю необходимую информацию об услугах и узнать, как ими воспользоваться.