ПАО «Северсталь» провело анкетирование клиентов по результатам работы за
четвертый квартал 2018 года, по итогам которого индекс удовлетворённости
потребителей (NPS) вырос до 58%, увеличившись на 10 п.п. по отношению к
четвертому кварталу 2017 года. Это самый высокий показатель за все время
проведения подобных исследований с начала 2016 года.
Абсолютного максимума достиг показатель удовлетворенности качеством
продукции компании «Северсталь», который составил 92%, увеличившись на 4 п.п. к
третьему кварталу 2018 года.
На 11 п.п. выросла и удовлетворённость сервисным обслуживанием клиентов,
составив 87%, что также является максимальным значением за все время проведения
исследования. На уровне третьего квартала 2018 года осталась удовлетворенность
дисциплиной поставки - 53%.
«Это очень высокая оценка нашей работы, но мы не намерены останавливаться на
достигнутом. Ключевую ставку в 2019 году мы делаем на улучшение клиентского
опыта, предоставление клиентам индивидуальных решений, используя возможности
нашей дистрибуционной сети и всей компании «Северсталь». Мы будем и дальше
проактивно повышать качество нашей продукции, предлагать потребителям новые
виды продукции, улучшать сервисные услуги, как online, так и offline, чтобы
стать для наших клиентов компанией первого выбора», - отметил генеральный
директор «Северсталь» Александр Шевелев.
По результатам исследования потребители отметили более глубокую проработку
технических требований и лишь единичные случаи несоответствия качества
продукции заявленным требованиям.
Основной областью для улучшений по-прежнему остается дисциплина поставок.
Поэтому в этом году продолжится работа по стабилизации производственных
процессов в компании и улучшению системы планирования, будут осуществлены
инициативы по дополнительному сервисному и информационному обслуживанию
клиентов.
