ПАО «Северсталь» представляет клиентам полный цикл электронного
документооборота – от заключения договора и подписания заказа до отправки
электронных сертификатов качества и всех закрывающих бухгалтерских документов.
Это позволяет покупателям в электронном виде контролировать все этапы
согласования заказа, выдачи его в производство и отгрузки.
Интернет-магазин компании
market.severstal.com
предоставляет широкий спектр возможностей. Это не только поиск по каталогу
продукции и упрощенное оформление заказа, но и удобный личный кабинет, где за
пару кликов можно заключить договор, зарегистрировать грузополучателя,
просматривать отчеты по исполнению заказов, отгрузке или взаиморасчетам,
отслеживать вагоны, а также возможность загрузить основные документы. По итогам
I квартала 2020 года в интернет-магазине «Северстали» было размещено заказов на
380 тыс. тонн.
Электронный
документооборот (ЭДО) позволяет практически полностью перейти на удаленную
работу не только бухгалтерии, но и сотрудникам отдела закупок. Помимо
закрывающих документов (счетов-фактур, товарных накладных или УПД) через ЭДО
можно подписать договор поставки, любое дополнительное соглашение к нему или
протокол изменения цен. При этом не требуется сложной ИТ-интеграции: любой
покупатель может работать напрямую в личном кабинете оператора ЭДО (например,
ДИАДОК или
СБИС), подписывать и скачивать документы. Также
в ДИАДОК есть вариант подписания документов через
приложение на смартфоне, что является еще одним шагом к мобильности
сотрудников.
Электронный обмен
данными (EDI) – это сервис для обмена электронными документами напрямую
между ИТ-системами покупателя и поставщика. С его помощью больше нет
необходимости заходить в личный кабинет, вводить через поисковик номенклатуру
заказа или отправлять заявку по email. Клиенту достаточно в своей учетной
системе нажать кнопку «Отправить через EDI» и заказ будет передан в ИТ-систему
поставщика для производства. Сервис ускоряет процесс обработки заказов и
избавляет от ошибок ручного ввода наименования номенклатуры и его количества,
сокращает время создания документов в учетной системе и, как следствие,
ускоряет процесс отгрузки и приемки товара. По итогам I квартала 2020 года
через EDI было размещено заказов на 114 тыс. тонн.
Официальный аккаунт «Северстали» в WhatsApp – простой способ сотруднику
отдела закупок получить информацию о нахождении заказа в режиме 24/7.
Достаточно ввести номер заказа и чат-бот автоматически выведет основную
актуальную информацию: о плановой дате производства, количестве продукции на
переделах, об объеме отгрузки по позициям. Также в WhatsApp у специалиста
контактного центра можно получить консультацию по широкому кругу вопросов,
таких как наличие металлопроката на складе, возможности производства, а также
задать вопросы о работе интернет-магазина.
Также клиенты компании могут подключиться к email-информированию, где будет
содержаться информация о заказах с истекающим сроком подписания / согласования,
о данных по заказам со смещенным сроком производства, уведомления о наличии
металла для самовывоза и по отгрузке металла автотранспортом и пр. Для
подписания на рассылку необходимо связаться со своим менеджером, специалистом
Контактного центра, написав на
e-commerce@severstal.com или
позвонив по бесплатному номеру 8-800-200-69-39.
«Компания «Северсталь» занимается развитием электронной коммерции последние
несколько лет, и за это время нам удалось обеспечить полный цикл обслуживания
клиентов онлайн. Именно сегодня возрастает роль онлайн-сервисов не только из
соображений удобства, но и безопасности. Создание дополнительных преимуществ и
новых сервисов для более тесного и эффективного сотрудничества с клиентами
является для нас одним из приоритетных направлений. Для «Северстали» важно,
чтобы клиенты не видели принципиальной разницы при заказе металлопродукции;
этот процесс должен быть таким же комфортным и удобным, как и покупка в
интернете товаров и услуг в повседневной жизни. Мы регулярно проводим
тематические вебинары с участием сотрудников «Северстали», где клиенты могут
решить волнующий их вопрос на месте или же выступить с предложением о
необходимости внедрения того или иного сервиса», - прокомментировала директор
по маркетингу и улучшению клиентского опыта компании «Северсталь» Мария
Шалина.
