ПАО «Северсталь» совместно с Ifobip и JivoSite запустили официальный
аккаунт «Северсталь» в WhatsApp. Благодаря этому клиенты «Северстали» через
мессенджер могут оперативно связаться с Контактным центром компании, а также
получить актуальную информацию о статусе заказа.

Чтобы найти аккаунт «Северстали» в WhatsApp необходимо добавить номер
+79210585719 в контакты, написать сообщение или перейти

по ссылке. В профиле официального бизнес-аккаунта, а также в чате с ним
клиент увидит зелёную галочку. Это означает, что WhatsApp подтверждает, что
этим аккаунтом владеет официальный бренд. Название компании будет отображаться,
даже если пользователь не добавил этот бизнес-аккаунт в свою адресную книгу.
Для большего удобства можно использовать
web-версию мессенджера на
компьютере.

Особенность работы аккаунта «Северстали» в том, что если клиенту нужна
оперативно информация о статусе заказа, то ему достаточно ввести его номер и
чат-бот автоматически выведет основные данные в режиме 24/7. В частности,
клиент получит информацию о плановой дате производства, о продукции на
переделах, а также о количестве отгрузки по позициям. А если клиенту нужна
консультация по широкому кругу вопросов: наличие металлопроката на складе,
возможность производства, работа интернет-магазина
market.severstal.com и др., то
на эти вопросы клиенту ответит оператор Контактного центра в рабочее время с
8:00 до 18:00.

«Наша задача — обеспечить нашим клиентам быстрый доступ к информации о
заказе и наладить коммуникацию с ними по всем удобным для клиента каналам
связи, что соответствует одному из стратегических приоритетов «Северстали» -
«Превосходный клиентский опыт». WhatsApp – самый популярный* в России
мессенджер среди пользователей смартфонов, что доказывает его неоспоримое
удобство в использовании. Общение в мессенджере бизнес-аккаунта «Северстали»
является наиболее оперативным и простым: никаких сложных интерфейсов – самую
необходимую информацию по заказу клиент получит в любое временя и в удобном
приложении», - прокомментировала директор по маркетингу и улучшению клиентского
опыта компании «Северсталь» Мария Шалина.

Помимо аккаунта в WhatsApp, задать вопрос специалистам можно через
Контактный-центр по телефону +7-800-200-6939 (Россия), +7-8202-67-60-74 (Страны
СНГ), в чате на сайте интернет-магазина
market.severstal.com или
https://svs.help/, а также через официальные
страницы «Северсталь» Вконтакте,
Facebook и
Istagram.

* Cогласно исследованиям компаний

Br-aalytics,

Deloitte.

Справка:

Ifobip - коммуникационная платформа для бизнеса. Компания сотрудничает с
ведущими мобильными операторами, мессенджерами, банками, социальными сетями,
IT-компаниями и агрегаторами. Более 60 офисов в 6 континентах. Слоган компании
«Worlds Coected».

JivoSite — это бизнес-мессенджер для электронной торговли, позволяющий
объединить максимум коммуникаций с клиентами в одном приложении: это и
интеграция с социальными сетями, и мессенджеры, и общение в почте, и обратный
звонок, и виртуальная АТС. JivoSite занимает первое место среди
сервисов-конкурентов в России и СНГ, и третье место в мире, но быстро догоняет
второго игрока. Онлайн-чат JivoSite установлен на 280 000 сайтов по всему
миру.

Полная версия