Етапи проведення холодних дзвінків
Холодні дзвінки сьогодні мають велику популярність. Під цим поняттям мається на увазі обдзвонення клієнтської бази за заздалегідь опрацьованим сценарієм для привернення уваги до продуктів компанії. Як працюють холодні дзвінки, які основні етапи продажів можна виділити, дізнаємося з наступної статті.
Особливості холодних дзвінків
Основні терміни, з якими необхідно розібратися, це етапи, структура та план холодних дзвінків. Якщо розглянути етапи, то можна виділити:
- Продзвон клієнта.
- Розмова з тим, хто допоможе прийняти рішення.
- Після продажна клієнтська підтримка. li>
- Утримання клієнта.
Структура холодного дзвінка
Під цим поняттям маються на увазі дії, пов'язані з виявленням потреб клієнта та підштовхуванням його. до покупки. Сценарій розмови розробляється індивідуально. Для кожної компанії розробляється індивідуальний сценарій. Так, на початковому етапі сценарію здійснюється підготовка до продзвону клієнта, відбувається його привітання та подання. Згідно зі сценарієм відбувається презентація товару чи послуги, обов'язково перераховуються переваги. Обов'язковий етап – це робота із запереченнями. Досвідчений менеджер холодних дзвінків має вміти працювати з запереченнями. Фінальний етап сценарію – це призначення зустрічі клієнту та укладання угоди. По суті, холодні дзвінки здійснюються для того, щоб укласти угоду з клієнтом.
Після опрацювання бази даних клієнтів з ними працюють в індивідуальному порядку. Для цього складається інший сценарій співпраці.
План холодного дзвінка
По суті, план продажів – це те саме, що й скрипт розмови. Менеджер повинен виконати всі дії, прописані у сценарії. Якщо розглянути з прикладу, можна назвати такі моменти. Мета компанії – дізнатися про потреби конкретної компанії. Для цього необхідно внести до сценарію конкретні питання – скільки товарів закуповується, які постачальники постачають продукцію, за якою вартістю закуповується товар тощо. В результаті даних дій складається готовий план сценарію, який передається менеджеру для ретельного опрацювання.
Якщо ви не знаєте, як здійснюються холодні дзвінки і з яких етапів вони складаються, можна відвідати сайт skorozvon.ru компанії автоматичного обдзвону клієнтів Скородзвін. Тут можна отримати всю необхідну інформацію про послуги та дізнатися, як ними скористатися.