В рамках проекту ТОВ «ММК-Інформсервіс» автоматизировало основні IT-процеси компанії, включаючи управління інцидентами, запитами на обслуговування і конфігураційними IT-одиницями. Робота з взаємопов'язаними сервісними процесами здійснюється в єдиній середовищі завдяки створенню спеціалізованого порталу та користувацького каталогу бізнес-послуг.
«Створення єдиної корпоративної системи управління IT – одна з пріоритетних завдань підвищення зрілості ІТ-процесів і адаптації до постійно зростаючим вимогам до ефективності і клієнтоорієнтованості IT. Ми успішно вирішили цю задачу, впровадивши сучасне, гнучке, настроюється і масштабоване рішення, розраховане на великі навантаження. Є впевненість, що завдяки можливостям системи керованість і прозорість надання IT-послуг значно підвищаться. З її допомогою користувачі зможуть більш ефективно взаємодіяти з IT в єдиній автоматизованій середовищі. Це допоможе перейти на бізнес-орієнтовану модель управління IT-системами, що стане важливим кроком на шляху до подальшого розвитку цифрових сервісів в Групі ПАТ «ММК», – зазначив головний спеціаліст з інформаційних технологій ПАТ «ММК», директор ТОВ «ММК-Інформсервіс» Вадим Феоктистов.

Полная версия