Для вирішення завдання максимального задоволення поточних і перспективних потреб клієнтів ММК розвиває системи підтримки і уточнення індивідуальних потреб, а також покращує зворотний зв'язок. Цим цілям служить і розроблена на комбінаті система веб-анкетування споживачів, старт експлуатації якої було дано в грудня 2020 года.Дружелюбний інтерфейс абсолютно нової системи надає клієнтам можливість в режимі онлайн не тільки виставляти оцінки за різними напрямками діяльності підприємства, а й залишати коментарі з пропозиціями і зауваженнями по роботі ПАТ «ММК». Процес анкетування автоматизований, що дозволяє оперативно реагувати на складні завдання і отримувати від споживача інформацію необхідну для розробки коригуючих действій.Автоматізірованная система дозволяє піти від паперового документообігу, неминучого при традиційному анкетуванні, а значить виключити помилки при обробці більшого обсягу даних, пов'язані з людським фактором. Крім того, варто відзначити, що завдяки впровадженню системи можливо опитати більшу кількість контрагентів, зберегти в єдиній базі всю необхідну інформацію, в будь-який момент за короткий проміжок часу обробити поточні результати анкетування і порівняти з результатами попередніх опросов.Автоматізірованний онлайн-моніторинг задоволеності і очікувань споживачів за допомогою веб-анкетування сприятиме розвитку в компанії клієнтоорієнтованого підходу та зміцнить позиції ПАТ «ММК» на ринку металопродукції.

Полная версия