Як організувати "Гарячу лінію" на підприємстві?
Робота з вхідними телефонними зверненнями може вибудовуватись різними способами. Це може бути секретар, який приймає дзвінки, обробляє їх та виконує переадресацію на тих чи інших фахівців, власний відділ, який займається саме роботою по телефону з потенційними клієнтами, що діють, партнерами по бізнесу. Або можна підвищити навантаження на конкретних співробітників, відділи, коли, крім основних обов'язків, працівники також спілкуються з клієнтами по телефону. У всіх з перерахованих варіантів є кілька істотних недоліків - підвищення навантаження на діючих фахівців або збільшення штату (організація нових робочих місць, соціальні виплати тощо), необхідність навчання та тренінгів, відсутність можливості обробки великої кількості звернень під час акцій та рекламних кампаній./p>
Можна, звісно, організувати власний відділ кол-центру, але набагато вигідніше буде організація «Гарячої лінії» на підприємстві за договором аутсорсингу. У цьому випадку на проект підключається достатня кількість операторів для обробки всіх звернень, що надходять у будь-який час доби без затримок понад установлений ліміт (часу очікування відповіді на лінії).
Організація «Гарячої лінії» на підприємстві
Під час запуску нового бізнесу перед керівництвом нерідко постає питання, як організувати «Гарячу лінію» з мінімальними витратами на відділ та максимальною ефективністю роботи. Якщо брати до уваги аутсорсинг під час замовлення послуг у професійному контакт-центрі, то це завдання легко вирішується. Адже за аутсорсингового договору послуги надаються за таких умов:
- Повністю прозоре формування цін. Тариф контакт-центру "Цифрові Технології" на послугу "Гаряча лінія" складає від 9 руб./хв. залежно від обсягу дзвінків, що надходять на добу (тиждень, місяць). Замовникам надаються індивідуальні тарифні плани з урахуванням реального та можливого навантаження.
- Жодних витрат на утримання аутсорсингових фахівців. Не потрібно виділяти робоче місце, податкові виплати скорочуються, оскільки аутсорсинг з бухобліку відноситься до інших послуг, і підлягає зниженій ставці. Немає потреби у соціальних виплатах.
- Будь-який режим роботи. Оператори контакт-центру можуть працювати паралельно з власними співробітниками компанії (наприклад, коли виникає велике навантаження - у передсвяткові дні, в період проведення акцій), тільки в неробочий час (вночі, у свята та вихідні) або кол-центр для вхідних дзвінків можна найняти тоді, коли це потрібно замовнику.
Обробка вхідних дзвінків може включати різні послуги – прийом дзвінків і консультації, переадресацію на конкретних фахівців або відділи компанії, консультування з тих чи інших питань, обробку заявок з внесенням даних до CRM-системи або іншого програмного забезпечення замовника.
>Колл-центр на вхідні дзвінки
Компанія «Цифрові Технології» пропонує вигідні ціни на кол-центр на вхідні дзвінки як по регіонах, так і по всій Росії, країнам СНД. Крім доступної вартості послуг, замовникам пропонуються такі переваги:
- Відсутність будь-яких обмежень щодо навантаження на операторів. Якщо кількості операторів за проектом буде недостатньо, то буде залучено додаткових співробітників контакт-центру. У результаті всі вхідні дзвінки будуть опрацьовані з мінімальним очікуванням на лінії, якщо виникне черга під час проведення акцій.
- «Прозора» вартість послуг. У кол-центрі ціна за вхідні дзвінки фіксована, і обговорюється із клієнтом заздалегідь. Бюджет замовник може контролювати – достатньо залишити особистому менеджеру запит, і буде надано детальну статистику. Також деталізація надається за звітні періоди.
- Цілодобовий режим роботи. Оператори контакт-центру можуть працювати в будь-якому режимі, який потрібно за конкретним проектом: паралельно в робочий час для зниження навантаження на власний штат співробітників, у вихідні, цілодобово в режимі 24/7 тощо.
Уточнити вартість та залишити заявку можна безпосередньо на сайті контакт-центру «Цифрові Технології».
Джерело: www.dtco.ru