Компанія може інвестувати в рекламу, SEO та контент, стабільно отримувати відвідувачів-і при цьому майже не бачити нових звернень. У такій ситуації проблема не завжди полягає в якості трафіку. Іноді сам сайт створює бар ' єри між інтересом потенційного клієнта та цільовою дією.
Саме тому професійна розробка сайтів передбачає роботу не лише з дизайном і програмною частиною, а й з користувацькими сценаріями та бізнес-логікою ресурсу. У практиці Wezom такий комплексний підхід допомагає враховувати шлях клієнта ще на етапі проектування, щоб сайт був не просто презентацією компанії, а повноцінним інструментом залучення звернень.
1. Користувач не розуміє пропозицію компанії
Перше, що варто перевірити, - наскільки швидко новий відвідувач може зрозуміти, чим займається компанія та яку проблему вона вирішує.
Це здається очевидним, проте корпоративні сайти рідко починають з абстрактних повідомлень про інновації, якість, лідерство та індивідуальний підхід. Такі формулювання майже нічого не говорять потенційному клієнту.
На першому екрані бажано дати відповіді щонайменше на три запитання: що пропонує компанія, для кого призначене рішення та яку цінність отримує клієнт.
Наприклад, замість загального повідомлення про» комплексні рішення для бізнесу " Корисно конкретно назвати послугу та результат, якого вона допомагає досягти.
Необов ' язково розміщувати всю інформацію одразу. Завдання першого екрану-підтвердити Користувачеві, що він потрапив за правильною адресою, та мотивувати його продовжити знайомство.
2. Структура сайту побудована навколо компанії, а не клієнта
Інша Розширена проблема-внутрішня логіка бізнесу переноситися безпосередньо на структуру ресурсу.
Компанія добре розуміє власні департаменти, продукти та професійну термінологію. Новий клієнт-ні. Він приходити із конкретним завданням і намагається знайти рішення.
Якщо для цього потрібно розібратися у внутрішній класифікації послуг, шлях до заявки стає довшим.
Корисно подивитися на навігацію очима людини, яка вперше знайомитися з компанією. Чи зрозумілі назви пунктів меню? Чи легко знайти конкретну послугу? Чи пов ' язані між собою релевантні сторінки?
Особливо важливо це для компаній із великою кількістю напрямків. У такому випадку можуть знадобитися окремі сторінки під послуги, галузі, типові бізнес-завдання або категорії клієнтів.
Якісна інформаційна архітектура скорочує кількість кроків між потребою користувача та необхідною йому інформацією.
3. Сторінки послуг не допомагають прийняти рішення
Наведіть якщо користувач знайшов потрібну послугу, це ще не означає, що він готовий залишити заявку.
Типова