Інструкція: Як подати запит на підтримку Pin-Up щодо спірного виграшу або скасованої ставки, щоб його обробили швидше
Спірний виграш і скасована ставка майже завжди вирішуються не «удачею» і не емоціями, а якістю запиту: наскільки швидко підтримка бачить факти, може звірити логи і зрозуміти, що саме ви просите зробити. Якщо ви пишете одним повідомленням "поверніть гроші", ви запускаєте ланцюжок уточнень і втрачаєте час. Якщо ви відразу даєте правильні дані, тікет йде на перевірку з першого торкання, а рішення приходить швидше і з меншим ризиком відмови через брак інформації.
Нижче-практична схема, як оформити звернення так, щоб воно виглядало як готовий кейс для верифікації: точні ідентифікатори, порядок подій за часом, скріншоти і формулювання вимоги. Це особливо важливо, коли суперечка стосується не тільки результату спина або ставки, але і статусу «в розрахунку/скасовано», зміни коефіцієнта, перерахунку за лімітами або технічного збою в момент підтвердження.
Які дані зібрати до звернення: мінімальний набір, який прискорює перевірку
Перед тим як писати на підтримку, зберіть «паспорт інциденту» - список даних, які дозволяють співробітнику відразу знайти вашу операцію в системі. Обов'язково фіксуйте: дату і точний час події, тип операції (ставка /спін /висновок /поповнення), суму у валюті рахунку, статус операції і точнкю платформу наприклад Пенап (сайт або додаток). Якщо суперечка про ставку, додайте ідентифікатор купона /ставки, назва події і ринок; якщо про слот - назва гри, провайдера і номер раунду (Round ID), якщо він доступний в історії.
Скріншоти потрібні не» для краси", а як підтвердження стану інтерфейсу в момент проблеми. Робіть мінімум два: один зі статусом операції в історії, другий - з деталями (коефіцієнт, сума, час, можлива помилка). Якщо був обрив з'єднання, додайте скрін системного часу телефону або панелі мережі, тому що при суперечці підтримка порівнює ваш таймінг з серверним. Чим ближче ви до формату «у мене є докази та ідентифікатори», тим менше запитань вам зададуть.
Не економте на точності: різниця в 5-10 хвилин може відправити фахівця шукати не той лог. Якщо ви грали серією (наприклад, 200-500 спинив поспіль) або робили кілька ставок поспіль, окремо випишіть, яка саме операція спірна. В ідеалі-одна проблема = один тікет, інакше ви змішаєте деталі і отримаєте відповідь «уточніть, про яку ставку мова», що автоматично додає 1-2 кола листування.
Як правильно сформулювати запит: структура повідомлення, яка працює
Текст звернення повинен бути коротким за формою, але насиченим за фактами: один абзац - що сталося, другий - які дані для перевірки, третій - яке рішення ви просите. У повідомлення потрібно вказати, що аккаунт використовується на Pinup і суперечка пов'язана з конкретною операцією,