Компания «Северсталь» объявляет о запуске программы лояльности Plus на всей
территории РФ. Программа предназначена для потребителей металлопроката.
На первом этапе внедрения программы ее основу составляет бонусная система,
применяемая при расчетах за продукцию и предоставляемые сервисы. Экономика
проекта крайне проста: за каждые 300 рублей в чеке клиенту начисляется один
бонусный балл. Накопленными баллами можно оплатить 1% стоимости заказа из
каталога продукции, имеющейся в наличии в интернет-магазине
«Северсталь Маркет», без
ограничений по сумме и частоте.
Также с помощью бонусов можно продлить срок хранения товара на складе,
получить в подарок поддоны (в расчете один поддон за 200 бонусов) или оплатить
до 20% стоимости доставки. Согласно статистике, регулярно пользуются сервисом
доставки 30% клиентов дистрибуционной сети.
Согласно нашим расчетам, в среднем к третьему заказу пользователь программы
лояльности Plus сможет обменять бонусы одновременно и на скидку, и
дополнительные сервисы.
Второй этап внедрения программы предполагает предоставление потребителям
продукции, участвующим в программе лояльности, системы экспертной и
образовательной поддержки. В ближайшее время участникам программы будет
предложен целый спектр привилегий. Так, уже с 15 июня клиентам станет доступен
сервис «Спросите эксперта» в части оказания технического консалтинга.
Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь» Мария
Шалина подчеркивает:
«Главное отличие программы лояльности Plus состоит в том, что в перспективе
мы готовы участвовать в повышении эффективности бизнеса наших клиентов за счет
предоставления экспертной поддержки, технологической экспертизы и проведения
обучающих мероприятий для клиентов. Выгода от участия в программе получается
двойной: клиенты экономят средства и получают «Северсталь» в качестве партнера
по развитию их бизнеса».
Для регистрации нынешним клиентам интернет-магазина
market.severstal.com
достаточно зайти во вкладку «Программа лояльности» в личном кабинете и
заполнить короткую анкету участника. Всех клиентов, как новых, так и
действующих, по всем вопросам участия в программе лояльности готов
консультировать контактный центр компании по номеру 8-800-200-69-39. С
подробными условиями участия можно ознакомиться по ссылке
https://www.severstal.com/plus
Пилотный проект программы лояльности был запущен в сентябре 2019 года в
Череповце, сейчас она стала доступной для клиентов компании в Москве,
Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Пензе, Самаре, Ярославле, Твери, Воронеже,
Казани, Набережных Челнах, Батайске, Липецке и Мурманске. С момента старта
программы 30% клиентов дистрибуционной сети зарегистрировались в программе
лояльности, среди них 42% активно обменивают бонусы на скидки и сервисы.
