ПАТ «Северсталь» представляє клієнтам повний цикл електронного
документообігу – від укладання договору та підписання замовлення до відправки
електронних сертифікатів якості та всіх закривають бухгалтерських документів.
Це дозволяє покупцям в електронному вигляді контролювати всі етапи
узгодження замовлення, видачі його у виробництво і відвантаження.
Інтернет-магазин
market.severstal.com
надає широкий спектр можливостей. Це не тільки пошук по каталогу
продукції і спрощене оформлення замовлення, але і зручний особистий кабінет, де за
пару кліків можна укласти договір, зареєструвати вантажоодержувача,
переглядати звіти по виконанню замовлень, відвантаження або взаєморозрахунках,
відстежувати вагони, а також можливість завантажити основні документи. За підсумками
I кварталу 2020 року в інтернет-магазині «Сєвєрсталі» було розміщено замовлень на
380 тис. тонн.
Електронний
документообіг (ЕДО) дозволяє практично повністю перейти на віддалену
роботу не тільки бухгалтерії, але й співробітникам відділу закупівель. Крім
закривають документів (рахунків-фактур, товарних накладних або УПД) через ЕДО
можна підписати договір поставки, будь-яку додаткову угоду до нього або
протокол зміни цін. При цьому не потрібно складної ІТ-інтеграції: будь
покупець може працювати безпосередньо у особистому кабінеті оператора ЕДО (наприклад,
ДИАДОК або
СБИС), підписувати і завантажувати документи. Також
в ДИАДОК є варіант підписання документів через
додаток на смартфоні, що є ще одним кроком до мобільності
співробітників.
Електронний обмін
даними (EDI) – це сервіс для обміну електронними документами безпосередньо
між ІТ-системами покупця і постачальника. З його допомогою більше немає
необхідності заходити в особистий кабінет, вводити через пошуковик номенклатуру
замовлення або відправляти заявку по email. Клієнту достатньо у своїй обліковій
системі натиснути кнопку «Відправити через EDI» та замовлення буде переданий в ІТ-систему
постачальника для виробництва. Сервіс прискорює процес обробки замовлень і
позбавляє від помилок ручного введення найменування номенклатури та кількості,
скорочує час створення документів в обліковій системі і, як наслідок,
прискорює процес відвантаження та приймання товару. За підсумками I кварталу 2020 року
через EDI було розміщено замовлень на 114 тис. тонн.
Офіційний акаунт «Северстали» WhatsApp – простий спосіб співробітникові
відділу закупівель отримати інформацію про перебування замовлення в режимі 24/7.
Достатньо ввести номер замовлення і чат-бот автоматично виведе основну
актуальну інформацію: про планову дату виробництва, кількості продукції на
переділах, про обсяг відвантаження за позиціями. Також в WhatsApp у фахівця
контактного центру можна отримати консультацію по широкому колу питань,
таких як наявність металопрокату на складі, можливості виробництва, а також
задати питання про роботу інтернет-магазину.
Також клієнти компанії можуть підключитися до email-інформування, де буде
міститися інформація про замовлення з терміном підписання / погодження,
про даних по замовленнях зі зміщеним терміном виробництва, повідомлення про наявність
металу для самовивозу і відвантаження металу автотранспортом та ін. Для
підписання на розсилку необхідно зв'язатися зі своїм менеджером, фахівцем
Контактного центру, написавши на
[email protected] або
зателефонувавши за безкоштовним номером 8-800-200-69-39.
«Компанія «Северсталь» займається розвитком електронної комерції останні
кілька років, і за цей час нам вдалося забезпечити повний цикл обслуговування
клієнтів онлайн. Саме сьогодні зростає роль онлайн-сервісів не тільки з
міркувань зручності, але й безпеки. Створення додаткових переваг і
нових сервісів для більш тісної та ефективної співпраці з клієнтами
є для нас одним з пріоритетних напрямів. Для «Сєвєрсталі» важливо,
щоб клієнти не бачили принципової різниці при замовленні металопродукції;
цей процес повинен бути таким же комфортним і зручним, як і покупка в
інтернеті товарів і послуг у повсякденному житті. Ми регулярно проводимо
тематичні семінари за участю співробітників «Сєвєрсталі», де клієнти можуть
вирішити хвилюючий питання їх на місці або ж виступити з пропозицією про
необхідність впровадження того чи іншого сервісу», - прокоментувала директор
з маркетингу і поліпшення клієнтського досвіду компанії «Северсталь» Марія
Шаліна.
