Кур'єр на місці, а одержувача немає: що відбувається з букетом і як врятувати доставку?
Ситуація, знайома багатьом: ви вирішили зробити сюрприз, замовили розкішний букет, кур'єр прибув за адресою точно в строк, але двері ніхто не відкриває. Телефон одержувача мовчить або знаходиться «поза зоною дії мережі». Свято зіпсовано? Зовсім ні. У флористичних компаніях і службах доставки існують чіткі протоколи дій на випадок, якщо одержувач недоступний.
Розберемо покроково, що можна зробити в цій ситуації і як уникнути повернення квітів в салон.
1. Стандартний регламент очікування
Перше правило кур'єрської етики-очікування. Зазвичай кур'єр чекає за адресою 15 хвилин. В цей час відбуваються наступні дії:
- Дзвінок одержувачу. Навіть якщо ви просили зробити сюрприз і не дзвонити заздалегідь, в разі відсутності людини вдома кур'єр зобов'язаний спробувати зв'язатися з ним, щоб уточнити місцезнаходження.
- Дзвінок замовнику. Якщо адресат не відповідає, менеджер магазину зв'язується з вами (замовником). У цей момент ви можете підказати інший номер телефону, попросити почекати ще трохи (часто за доплату) або дати добро на альтернативний спосіб вручення.
2. План "Б": де залишити квіти?
Якщо зв'язатися з одержувачем так і не вдалося, але ви на зв'язку з кур'єром, є кілька варіантів вирішення проблеми, щоб букет все-таки дійшов до адресата:
- Передача третім особам. Найпопулярніший варіант-залишити квіти сусідам, консьєржу або колегам (якщо доставка в офіс). Кур'єр обов'язково фіксує ім'я і контакт людини, яка прийняла замовлення, і повідомляє їх вам.
- Залишити біля дверей. У закритих житлових комплексах або приватних будинках з територією, що охороняється практикується безконтактна доставка. Букет можуть залишити біля дверей квартири або повісити на ручку (якщо дозволяє упаковка і погодні умови). Однак це робиться тільки під відповідальність замовника.
3. Повернення букета в салон і повторна доставка
Якщо залишити квіти нікому, а одержувач так і не вийшов на зв'язок, кур'єр змушений повернути замовлення назад у флористичний салон.
Важливо пам'ятати фінансові нюанси:
- Повторна доставка платна. Виїзд кур'єра був здійснений, тому другий рейс оплачується окремо.
- Термін життя квітів. Зрізані квіти-товар швидкопсувний. Якщо одержувач вийде на зв'язок тільки через добу або дві, магазин не зможе гарантувати свіжість того ж самого букета. У деяких випадках (згідно з договором оферти) вам доведеться оплатити створення нової композиції.
Як запобігти такій ситуації?
Щоб сюрприз вдався з першого разу, при оформленні замовлення дотримуйтесь простих правил:
- Указувати актуальний
