Група Метінвест першої в Україні запустила систему CRM відразу з двома модулями - клієнтським C4C і ціновим CPQ, яка дозволяє підвищити якість обслуговування клієнтів.
Першою компанією групи, в якій з кінця 2019 року впроваджено повна автоматизація продажів, стала Metinvest International. Вона об'єднує регіональні представництва Метінвесту в країнах Близького Сходу і Північної Африки, Азії, а також Північної і Південної Америки.
В цьому році впровадження системи CRM завершиться в компанії Метінвест-СМЦ, яка реалізує продукцію в Україні та деяких країнах СНД, і в торгових представництвах Метінвесту в Західній Європі.
Також до кінця 2021 року планується запустити в тестовому режимі онлайн-кабінет клієнта. У перспективі Метінвест продовжить тиражування системи на інші активи компанії.
Мережа торгових представництв і сервісних центрів Метінвесту охоплює майже 100 країн і забезпечує близько 7 тисяч клієнтів високоякісними продукцією та сервісом. Компанія має в своєму розпорядженні 45 офісами продажів в 22 країнах світу.
Що таке CRM
Customer Relationship Management ( CRM ) - комплексне цифрове рішення з управління взаємовідносинами з клієнтами. Основне завдання програмного забезпечення CRM - автоматизувати стратегії взаємодії з клієнтами з фокусом на підвищення рівня обслуговування клієнтів, збільшення продажів і оптимізацію маркетингу.
Система базується на інноваційній хмарної платформі SAP Sale Cloud і включає два модулі: клієнтський (Сloud for сustomer, C4C) і цінова пропозиція (Configure price quote, CPQ). Перший модуль - це єдине вікно для управління продажами, в якому компанія може взаємодіяти з клієнтами і обмінюватися інформацією в режимі реального часу. Другий модуль містить єдиний онлайн-каталог продукції, в якому можна формувати індивідуальні замовлення з урахуванням потреб клієнтів.
