Головна / Новини / Україна / Метінвест першим в Україні запустив систему CRM для поліпшення клієнтського сервісу

Метінвест першим в Україні запустив систему CRM для поліпшення клієнтського сервісу

Україна

Основне завдання програмного забезпечення CRM - автоматизувати стратегії взаємодії з клієнтами з фокусом на підвищення рівня обслуговування клієнтів, збільшення продажів і оптимізацію маркетингу.

Метінвест першим в Україні запустив систему CRM для поліпшення клієнтського сервісу

Група Метінвест першої в Україні запустила систему CRM відразу з двома модулями - клієнтським C4C і ціновим CPQ, яка дозволяє підвищити якість обслуговування клієнтів.

Першою компанією групи, в якій з кінця 2019 року впроваджено повна автоматизація продажів, стала Metinvest International. Вона об'єднує регіональні представництва Метінвесту в країнах Близького Сходу і Північної Африки, Азії, а також Північної і Південної Америки.

В цьому році впровадження системи CRM завершиться в компанії Метінвест-СМЦ, яка реалізує продукцію в Україні та деяких країнах СНД, і в торгових представництвах Метінвесту в Західній Європі.

Також до кінця 2021 року планується запустити в тестовому режимі онлайн-кабінет клієнта. У перспективі Метінвест продовжить тиражування системи на інші активи компанії.

Мережа торгових представництв і сервісних центрів Метінвесту охоплює майже 100 країн і забезпечує близько 7 тисяч клієнтів високоякісними продукцією та сервісом. Компанія має в своєму розпорядженні 45 офісами продажів в 22 країнах світу.

Що таке CRM

Customer Relationship Management ( CRM ) - комплексне цифрове рішення з управління взаємовідносинами з клієнтами. Основне завдання програмного забезпечення CRM - автоматизувати стратегії взаємодії з клієнтами з фокусом на підвищення рівня обслуговування клієнтів, збільшення продажів і оптимізацію маркетингу.

Система базується на інноваційній хмарної платформі SAP Sale Cloud і включає два модулі: клієнтський (Сloud for сustomer, C4C) і цінова пропозиція (Configure price quote, CPQ). Перший модуль - це єдине вікно для управління продажами, в якому компанія може взаємодіяти з клієнтами і обмінюватися інформацією в режимі реального часу. Другий модуль містить єдиний онлайн-каталог продукції, в якому можна формувати індивідуальні замовлення з урахуванням потреб клієнтів.

МЕТАЛЛУРГПРОМ
Новини партнерів
Коментарі
Додати коментар
Коментарі (0)
Прокоментувати
Войти с ВК Войти с ФБ Войти с Яндекс
Увійти через:
Войти с ВК Войти с ФБ Войти с Яндекс