ПАТ «Северсталь» спільно з Ifobip і JivoSite запустили офіціальнийаккаунт «Северсталь» в WhatsApp. Завдяки цьому клієнти «Северстали» черезмессенджер можуть оперативно зв'язатися з Контактним центром компанії, а такжеполучіть актуальну інформацію про статус замовлення.
Щоб знайти акаунт «Северстали» в WhatsApp необхідно додати номер + 79210585719 в контакти, написати повідомлення або перейти за посиланням . У профілі офіційного бізнес-аккаунта, а також в чаті з німкліент побачить зелену галочку. Це означає, що WhatsApp підтверджує, ЩОЦЕ аккаунтом володіє офіційний бренд. Назва компанії буде відображатися, навіть якщо користувач не додав цей бізнес-аккаунт в свою адресну кнігу.Для більшої зручності можна іспользоватьweb-версію месенджера накомпьютере.
Особливість роботи аккаунта «Северстали» в тому, що якщо клієнту нужнаоператівно інформація про статус замовлення, то йому достатньо ввести його номер ічат-бот автоматично виведе основні дані в режимі 24/7. Зокрема, клієнт отримає інформацію про планову дату виробництва, про продукцію напеределах, а також про кількість відвантаження по позиціях. А якщо клієнту нужнаконсультація з широкого кола питань: наявність металопрокату на складі, можливість виробництва, робота інтернет-магазінаmarket.severstal.com і ін., Тони ці питання клієнту відповість оператор Контактного центру в робочий час С8: 00 до 18:00.
«Наше завдання - забезпечити нашим клієнтам швидкий доступ до інформації озаказе і налагодити комунікацію з ними по всьому зручним для клієнта каналамсвязі, що відповідає одному із стратегічних пріоритетів« Северстали »-« Чудовий клієнтський досвід ». WhatsApp - найпопулярніший * в Россіімессенджер серед користувачів смартфонів, що доводить його неоспорімоеудобство у використанні. Спілкування в месенджері бізнес-аккаунта «Северстали» є найбільш оперативним і простим: ніяких складних інтерфейсів - самуюнеобходімую інформацію на замовлення клієнт отримає в будь-який временя і в удобномпріложеніі », - прокоментувала директор по маркетингу і поліпшення кліентскогоопита компанії« Северсталь »Марія Шалина.
Крім аккаунта в WhatsApp, задати питання фахівцям можна черезКонтактний-центру за телефоном + 7-800-200-6939 (Росія), + 7-8202-67-60-74 (СтраниСНГ), в чаті на сайті інтернет -магазінаmarket.severstal.com іліhttps://svs.help/, а також через офіціальниестраніци «Северсталь» Вконтакте, Facebook іIstagram.
* Згідно з дослідженнями компаній Br-aalytics , Deloitte .
Довідка:
Ifobip - комунікаційна платформа для бізнесу. Компанія співпрацює обізнаними мобільними операторами, мессенджерами, банками, соціальними мережами, IT-компаніями і агрегаторами. Більше 60 офісів в 6 континентах. Слоган компанії «Worlds Coected».
JivoSite - це бізнес-месенджер для електронної торгівлі, позволяющійоб'едініть максимум комунікацій з клієнтами в одному додатку: це іінтеграція з соціальними мережами, і месенджери, і спілкування в пошті, і обратнийзвонок, і віртуальна АТС. JivoSite займає перше місце средісервісов-конкурентів в Росії і СНД, і третє місце в світі, але швидко догоняетвторого гравця. Онлайн-чат JivoSite встановлений на 280 000 сайтів по всемуміру.
