ПАТ «Северсталь» провело анкетування клієнтів за результатами роботи зачетвертий квартал 2018 року, за підсумками якого індекс удовлетворённостіпотребітелей (NPS) виріс до 58%, збільшившись на 10 п.п. по відношенню кчетвертому кварталу 2017 року. Це найвищий показник за всі времяпроведенія подібних досліджень з початку 2016 року.
Абсолютного максимуму досяг показник задоволеності качествомпродукціі компанії «Северсталь», який склав 92%, збільшившись на 4 п.п. ктретьему кварталу 2018 року.
На 11 п.п. виросла і задоволеність сервісним обслуговуванням клієнтів, склавши 87%, що також є максимальним значенням за весь час проведеніяісследованія. На рівні третього кварталу 2018 року залишився удовлетворенностьдісціпліной поставки - 53%.
«Це дуже висока оцінка нашої роботи, але ми не маємо наміру зупинятися надостігнутом. Ключову ставку в 2019 році ми робимо на поліпшення кліентскогоопита, надання клієнтам індивідуальних рішень, використовуючи возможностінашей дистрибуційної мережі та всієї компанії «Северсталь». Ми будемо і дальшепроактівно підвищувати якість нашої продукції, пропонувати споживачам новиевіди продукції, покращувати сервісні послуги, як online, так і offline, чтобистать для наших клієнтів компанією першого вибору », - зазначив генеральнийдіректор« Северсталь »Олександр Шевельов.
за результатами дослідження споживачі відзначили глибшу проработкутехніческіх вимог і лише поодинокі випадки невідповідності якостіпродукції заявленим вимогам.
Основною областю для поліпшень і раніше залишається дисципліна поставок.Поетому в цьому році продовжиться робота по стабілізації проізводственнихпроцессов в компанії і поліпшення системи планування, будуть осуществлениініціатіви по додатковому сервісному та інформаційного обслужіваніюкліентов.
