Всесвітня асоціація сталі Worldsteel вивчила цифрові тенденції, можливі проблеми і потенційні відповіді як з боку металургійної галузі, так і від зовнішніх доповідачів, які дають уявлення про їх поточної і перспективної діяльності в цьому постійно мінливому ландшафті.
Нижче розповідається про 10 цифрових тенденції, на які ми повинні звернути увагу в 2019 році, а також наведено кілька прикладів металургійних компаній, які вже пробують свої сили на ринку цифрових послуг.
-
Програми для обміну повідомленнями та розвиток металургійних чат-ботів
Не хвилюйтеся, дуже малоймовірно, що ми будемо базікати з ботами до нашої смерті. Замість цього вивчення мови на основі штучного інтелекту обіцяє значно поліпшити можливості цифрового обслуговування.
Чому це важливо? Ну, по-перше, ви будете «на одній хвилі» з вашими клієнтами і разом збільшите використання додатків для обміну миттєвими повідомленнями. Тільки у Facebook Messenger понад 1,3 мільярда активних щомісячних користувачів по всьому світу.
Технологія чат-бота забезпечує доступну цілодобову підтримку і активну, а не тільки реагує взаємодія з клієнтами. Скажімо, проблема виникає на виробничій лінії, що призводить до затримки замовлень - ваш чат-робот може повідомляти клієнтів і миттєво відповідати на питання, випереджаючи запити до того, як вас почнуть про це питати, знімаючи тиск на інших каналах комунікації.
Металургійні компанії вже використовують технологію, засновану на чат-ботах, таку як Jobbot від voestalpine, яка допомагає людям реалізувати кар'єрні можливості.
За останні 5 років інтерес до чат-ботів збільшився, і Google Trends продемонстрував помітне збільшення обсягу пошуку. Тому варто подивитися на можливості, які вони можуть надати.
-
Міграційні платформи і демографічні зрушення
Facebook залишається королем з точки зору розміру аудиторії з 2 мільярдами активних користувачів на місяць, але мережа стикається з більш повільним зростанням користувачів в більшості вікових груп, за винятком старше 55 років. На противагу цьому працює Instagram, в якому спостерігається зростання використання у всіх вікових групах, особливо серед молодих людей, з найактивнішими користувачами у віці від 18 до 34 років.
Якщо ви хочете побудувати відносини з клієнтами або особами, які приймають рішення в майбутньому, про це варто подумати. «Северсталь» вже вирішила приєднатися до Instagram і створила вражаючий вибір мережевих рішень.
-
Відео стало ближче до глядача
Відеоконтент широко відзначений як найбільш ефективна форма медіа для взаємодії і конверсії. І CISCO прогнозує, що в усьому світі відео становитиме понад 80% всього інтернет-трафіку в наступному році.
Фільм TDo Steel Ltd, зазначений нагородою Steelie #DoorsOfIndia, є відмінним прикладом потенціалу відео, з більш ніж 65 тисячами переглядів тільки на YouTube.
Створення власного відео, можливо, більш складне і ресурсномістке, ніж створення традиційних форм контенту, особливо для невеликих груп. Проте, для невеликих користувачів є інструменти - WIBBITZ або Magisto.
Потокове відео в реальному часі також має розпочатися в 2019 році з передбачуваним 15-кратним зростанням протягом наступного півріччя. Сталеливарні компанії дотримуються цього тренду, і яскравим прикладом є нещодавня пряма трансляція щорічних загальних зборів акціонерів Thyssenkrupp AG.
-
Платний контент почав приносити прибуток
Органічний охоплення протягом деякого часу перебував у занепаді на Facebook. Але зміна алгоритму мережі в минулому році призвело до падіння цієї перешкоди. Буде багато чинників, але, по суті, контент, який стимулює активну участь за допомогою коментарів, акцій і реакцій, має пріоритет в стрічці новин над більш пасивним взаємодією, таким як кліки та перегляди. Це означає більше особистого і орієнтованого на людей контенту.
Це може бути меншою проблемою для Tenaris, чий підхід «Один завод, одна фан-сторінка» до Facebook вже отримав вигоду зі сторінок спільноти. Активне залучення клієнтів, створене в цьому році, склала понад 450 тис. Взаємодій на 14 сторінках компанії.
З іншого боку, Twitter і linkedIn демонструє найбільшу прогнозовану і стабільну продуктивність будь-якого каналу.
Що все це має означати? Якщо ви ще цього не зробили, почніть переоцінку ваги і енергії, які ви вкладаєте в свої органічні і оплачувані зусилля.
Підвищення органічної активності може не принести будь-якої явної користі, і в деяких каналах платне просування тепер практично необхідно. Найголовніше, яка ваша мета? Це клацання або взаємодія? Або, як м
